왜 당신의 암호화폐 제품은 아무도 사용하지 않을까? 이것은 제가 500번의 실패를 겪은 후 얻은 답입니다

원문 제목: Mistakes to avoid while building in consumer crypto

원문 저자: @rishotics

원문 번역: Peggy, BlockBeats

편집자 주: 암호화폐 업계에서 '인프라를 구축해야 하는가', '기술적 복잡성이 경쟁 장벽인가'에 대한 논의는 끊이지 않습니다. 하지만 이 글은 현장 창업자의 반대 사례를 제공합니다: 연속적인 인프라 투자 실패에서 진정한 사용자와 유료 사용자가 있는 소비자 제품으로 전환한 저자의 경험을 통해 암호화폐 업계에서 '제품 만들기'의 실제 난이도를 되짚어 봅니다.

기술적 복잡성과 거대한 서사보다, 이 글은 사용자, 유통 및 실행 세부 사항에 더 주목합니다. 소비자 암호화폐 분야에서 가치는 '증명'되는 것이 아니라 '사용'을 통해 만들어집니다.

다음은 원문입니다:

첫 창업을 하는 창립자로서, 저는 수년간 세 개의 인프라 프로토콜에 투자했지만 결국 모두 실패했습니다. 2025년이 되자, 저는 진정한 사용자가 있는 소비자 제품을 만들기 시작했습니다. 이 글은 사용자 성장과 자금 조달에서 '실패를 겪은 후' 제가 얻은 교훈을 공유합니다.

저는 이 업계에 약 4년간 종사해 왔습니다.

2023년, 저는 EVM 생태계에서 창업을 시작했는데, 당시 '계정 추상화'가 가장 핫한 개념이었습니다. 거의 모든 사람들이 계정 추상화 지갑을 중심으로 SDK를 개발하고 있었습니다. 동시에 롤업 생태계가 빠르게 가열되고 있었습니다. Optimism, Arbitrum 및 다양한 RaaS 프로젝트가 주류 시야를 차지했습니다.

수학을 좋아하는 사람으로서, 저는 ZK에 깊이 매료되어 그것이 세상을 바꿀 것이라고 믿었습니다(저는 여전히 그것이 결국 그렇게 될 것이라고 믿습니다).

제가 당시 저지른 핵심 실수는 '복잡성'을 '신뢰도'와 동일시한 것이었습니다.

벤처 캐피털이 사용 사례를 물을 때, 저는 매우 자신 있게 zkML, zk 신원, zk 투표 등의 방향을 제시했지만, 사실 오늘날까지도 이들 중 거의 실제로 사용된 것은 없습니다. 저는 '기술이 멋져 보인다'는 것을 '이것은 유용한 제품이다'로 오해했습니다.

시간이 지나면서, 저는 심지어 이런 생각을 하기 시작했습니다: 아이디어가 복잡할수록 창업 성공 확률이 높아진다고.

많은 투자자들도 제게 암호화폐 업계에서는 인프라만 구축해야 성공할 기회가 있다고 말했습니다. 거의 2년, 500번 이상의 거절을 경험한 후에야 저는 이 길이 저에게 맞지 않는다는 것을 깨달았습니다.

그래서 저는 솔라나 생태계로 들어갔습니다.

저에게 이것은 완전히 새로운 세계였습니다. 여기 사람들은 실제 사용 사례에 관심을 가졌습니다. 밈이라도 수익이 중요했습니다. 속도가 중요했습니다. 유통이 중요했습니다. (과정에서 @superteamin의 도움에 특별히 감사드립니다.)

지금까지 우리는 이 생태계에서 소비자 애플리케이션을 만든 지 거의 7개월이 되었습니다. 비공개 테스트 단계에서 우리는 이미 1200만 달러 이상의 거래량을 처리했습니다. 아래는 제가 요약한 몇 가지 경험입니다:

1. 새로운 것을 시도하려는 젊은 사용자를 위해 구축하라

자연스럽게 신제품을 더 잘 받아들이는 그룹을 위해 제품을 설계하십시오.

소비자 암호화폐 제품에서 이것은 일반적으로 '트렌처' 또는 더 젊은 사용자, 많은 경우 13-21세 사이에 집중된 사용자를 의미합니다.

2024년 미국 소비자 기술 협회(CTA)의 Z세대(11-26세) 연구에 따르면, Z세대의 86%가 기술이 삶의 필수 불가결한 부분이라고 생각하며, 이 비율은 더 나이든 어떤 그룹보다 높습니다. 그들은 새로운 기술을 더 일찍 채택하며, 평균 가정당 13대의 기기를 보유하고, 그 중 약 6대를 매일 사용하며, 사용 시간은 거의 12시간에 달합니다.

Z세대는 또한 암호화폐 애플리케이션(예: 58%가 게임 콘솔을 보유, 이는 더 나이든 그룹보다 현저히 높음)과 같은 신흥 기술 제품을 개인적으로 소유할 가능성이 더 높습니다. 그들은 새로운 기술에 대한 지출 의지가 더 강하고, 구독 서비스가 더 많으며, 습관 변화와 시도 속도도 밀레니얼 세대, X세대 또는 베이비붐 세대보다 현저히 빠릅니다.

그들은 새로운 앱을 시도하고, 실험하고, 사용 습관을 빠르게 바꾸는 데 더 열려 있습니다.

반면, 더 나이든 사용자(많은 경우 25세 이상)는 일반적으로 강력한 인센티브가 없는 한 기존 프로세스를 바꾸려 하지 않습니다. 보충 설명: 기관 대상 제품을 만드는 경우 이 결론은 적용되지 않을 수 있습니다.

여러 연구도 뚜렷한 행동 차이를 보여줍니다: 젊은 사용자는 매일 더 많은 사람들과 소셜 커뮤니케이션을 하며, 이는 그들이 '자신이 발견한 재미있는 제품'을 친구들과 공유할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 20-21세쯤 되면 소셜 메시징 활동이 일반적으로 정점에 이르며, 이는 주로 대학이나 재학 단계와 밀접한 관련이 있습니다.

관련 연구도 이 점을 추가로 뒷받침하는 증거를 제공합니다. 예를 들어, 'Age-related differences in social media use, online social support, and depressive symptoms in adolescents and emerging adults' 논문은 청소년기 후기 이후 개인의 소셜 미디어 상호작용 빈도가 점차 감소한다고 지적합니다.

이러한 추세는 매우 직접적인 시사점을 제공합니다: 더 젊은 사용자를 위해 설계된 제품은 자연스럽게 더 강한 전파력을 갖습니다.

2. 제품 자체를 공유 가능하게 만들어 마케팅 비용을 낮추라

충분한 마케팅 또는 광고 예산이 없다면, 제품 자체가 '유통 채널' 역할을 담당해야 합니다.

다시 말해, 제품이 마케팅이고, 제품이 전파입니다.

강력한 공유 가능성을 가진 제품은 마케팅 비용을 현저히 낮출 수 있습니다.

이 점은 암호화폐 업계에서 특히 중요한데, 그 이유는 다음과 같습니다:

· KOL 마케팅 비용이 높음

· 사용자 신뢰도가 일반적으로 낮음

· 대부분의 사용자가 참여 전에 보상 또는 인센티브 메커니즘을 기대함

이러한 환경에서 전통적인 마케팅 수단에 의존하는 것은 종종 효율이 제한적이며, 제품 자체가 주도하는 자연스러운 전파가 오히려 더 지속 가능합니다.

사용자 개인 메시지(DM)

제품이 사용자에게 자발적으로 공유할 이유를 제공할 수 있다면, 친구, 그룹 또는 커뮤니티와 공유하든, 대량의 자금을 소모하지 않고도 유통 효과를 얻을 수 있습니다.

이는 암호화폐 업계에서 쉽게 달성하기 어렵지만, 첫날부터 이를 위해 최적화하는 것은 장기적으로 매우 가치 있습니다.

3. 사용자 피드백에 최대한 빨리 응답하라

사용자가 사용 경험에 문제가 있다거나, 불편한 상호작용 경험을 겪었다고 피드백할 때, 특히 사용 흐름을 직접 차단하는 문제는 반드시 즉시 수정하십시오.

저는 이전에 버그 수정을 하루가 끝날 때까지 미뤄두곤 했습니다. 하지만 한 번은 한 사용자가 저에게 개인 메시지로 "당신들의 앱에는 아직 이 기능이 없네요, 저는 먼저 Y를 사용할게요."라고 말한 적이 있습니다.

당시 저는 이해한다고 말했지만, 결과적으로 상대방은 이후로 계속 Y 제품을 사용했습니다. 저는 이후 여러 번 개인 메시지를 보내 그를 다시 끌어오려 했지만 이미 매우 어려웠습니다. 그는 이미 Y 사용 습관을 형성한 상태였습니다.

결국, 사용자가 다른 제품에서 사용 습관을 형성하면, 다시 전환시키는 데 드는 비용이 극도로 높아집니다.

따라서, 버그를 2-5시간 내에 수정하도록 노력하십시오.

여러 사용자가 반복적으로 그들에게 매우 중요하고 기술적으로 실현 가능한 새로운 기능을 제안한다면:

· 2-3일 내에 개발 완료 및 출시

· 명확히 그들에게 이것이 그들의 피드백을 바탕으로 출시된 것임을 알림

· 심지어 일정한 경제적 인센티브를 제공할 수 있음(이는 그들이 제품의 가장 적극적인 전파자가 되게 할 수 있음)

최근 받은 한 사용자의 개인 메시지, 중요한 기능 요구를 제안한 사용자로부터.

사용자 요구를 중심으로 기능을 제공하면 세 가지 일이 발생합니다: 제품 자체 직접 개선, 사용자 사용 빈도 향상, 깊은 신뢰 관계 구축

사용자가 자신의 피드백이 진지하게 받아들여지고 실제 제품 기능으로 전환되는 것을 볼 때, 그들은 이런 느낌을 갖기 시작합니다: 이 제품은 '그들의 몫이 있다'.

이러한 감정적 차원의 '소유권'은 초기 소비자 제품에서 극히 중요하며, 또한 매우 강력합니다.

4. 앱 이름이 매우 중요하다

이것은 기초적으로 들릴 수 있지만, 많은 사람들, 저를 포함하여 이 단계에서 심각한 실수를 저질렀습니다.

앱 이름은 매우 높은 기억도를 가져야 하며, 충분히 쉽게 전달되고 공유될 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 종종 이런 메시지를 받게 됩니다(사용자가 추천하고 싶지만, 당신의 이름을 제대로 말할 수 없음).

사실도 그렇습니다. 'encifher'라는 이름 자체가 기억하기 어렵고, 이 점은 정말 사용자를 탓할 수 없습니다.

심지어 투자자나 파트너가 만든 많은 그룹 채팅에서 제품명 철자가 틀린 경우도 많았고, 지금 생각해도 씁쓸하게 웃을 수밖에 없습니다.

바로 이 때문에, 우리는 나중에 이름을 encrypt.trade로 변경했습니다.

'기억하기 쉽고 공유하기 좋은' 이름을 짓는 방법에 대해, 인터넷에는 실제로 많은 기존 방법과 자료가 참고할 수 있습니다.

5. 사용자와 소통하기는 어렵지만, 타협해서는 안 된다

사용자를 찾고, 진정으로 그들과 소통하는 것 자체가 매우 어려운 일입니다, 특히 당신이 하는 방향이 현재 주류 서사 내에 있지 않을 때.

저는 처음에 프라이버시 관련 제품을 만들었을 때, 이것은 인기 있는 트랙이 아니었습니다. 비록 많은 개인 투자자 사용자가 프라이버시에 대한 실제 수요가 있었지만, 그들은 분산되어 있었고, 찾기도 매우 어려웠습니다.

그래서 저는 대부분의 사람들이 의도적으로 피하는 일을 했습니다: 아이디어 검증 단계에서, 저는 적극적으로 약 1000명에게 차가운 개인 메시지를 보냈습니다.

운이 좋다면, 약 100명 중 10명이 답장을 할 것이고; 이 답장 중에서 정말 유용한 피드백을 줄 수 있는 사람은 아마 3-4명뿐일 것입니다.

매우 나쁜 차가운 개인 메시지 예시.

실제 과정에서, 누군가 조금이라도 관심을 보이기만 하면, 저는 그들과 깊이 소통하며, 사용자와 소통하면서 동시에 제품을 반복 개선했습니다.

사실, 차가운 개인 메시지 자체도 지속적으로 반복 개선이 필요한 과정입니다. 차가운 DM을 작성하고 보낼 때 주의해야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다: 상대적으로 '부드러운' 시작으로 시작하라, 가장 중요한 정보를 앞에 배치하라(예: 자금 조달 상황, 처리된 거래량 등), 당신이 어디에서 상대방을 보거나 알게 되었는지 설명하라, 친근하고, 침습적이지 않은 행동 유도(CTA)를 유지하라, 반드시 후속 조치를 취하라, 한 번만 보내고 끝내지 마라

소위 '완벽한 차가운 개인 메시지'는 존재하지 않습니다. 당신은 지속적으로 다른 버전을 A/B 테스트하여 어떤 방식이 당신의 목표 사용자에게 정말 효과적인지 찾아내야 합니다.

다음은 품질이 높은 차가운 개인 메시지 템플릿입니다(@alliance의 @realsimon에게 감사드립니다), 직접 참고하여 사용할 수 있습니다:

하지만 분명히 알아야 할 것은, 이 과정은 진행 속도가 느리고, 심리적으로